Les comportements d’achats multicanaux des internautes

Décidément la Fevad fait feu de tout bois avant l'été ;-) Voici une nouvelle étude très intéressante sur les comportements d'achats multicanaux des internautes.

Etude en ligne réalisée en mai 2013 auprès de 3 203 internautes 15 ans et plus.

Un consommateur Français de plus en plus connecté :

• 42,2 millions d'internautes (+5%)
• 24,1 millions de mobinautes (21%)
• 5,1 millions de foyers équipés tablettes (+ 131 %)

Plus de cyberacheteurs & qui dépensent plus fréquemment

• 45 milliards € dépensés en ligne / an +19% vs 2011

• 32,6 millions de cyberacheteurs +5% vs 2012

• Une fréquence d’achat qui s’intensifie 16 transactions par acheteur par an (vs 13,7 en 2011)

Les points à retenir de l'étude :

• 97% des internautes satisfaits par leurs achats en ligne
• La tablette plus appropriée pour les achats que le smartphone
• Amazon, 1er site en pénétration d’achat
• 8/10 cyberacheteurs achètent avec leur Carte bancaire
• Même si la livraison chez soi reste leader 80% la livraison en point relais augmente de 10 pts à 58%
• 9 internautes sur 10 préparent leurs achats online

• ‘’ROPO’’: la tablette plus appropriée que le smartphone pour la
  préparation à l’achat offline

• 38% des mobinautes surfent depuis leur smartphone en magasin

Téléchargez cette étude en PDF ici