Tout savoir sur Twitter et la Relation client #CM

La Poste a organisé récemment une conférence traitant d'un sujet qui me tient particulièrement à cœur : La relation client sur Twitter. J'ai eu la chance pendant 3 ans d'animer le compte @lisalaposte (je le fais de temps en temps maintenant), compte d'information sur les produits et les services de La Poste.

Ce contact permanent avec le client est une fonction essentielle des community manager. il permet bien évidemment de conseiller et d'orienter le client mais il permet surtout d'interagir avec lui pour par exemple récupérer des insight marketing, des propositions d'évolutions des produits plus adaptés à son utilisation. Le CM a donc un rôle important de facilitateur des échanges entre le client et l'entreprise, c'est une face passionnante de ce métier.

Bien évidemment comme toute matière vivante cette activité évolue aussi en fonction des avancées technologiques ou évolutions des plateformes. Ainsi, je me souviens de l'ouverture de la messagerie privée entre une page fan et ses fans qui fut un changement radical pour les CM car nous pouvions sans avoir besoin de passer par une application spécifique répondre directement à des demandes personnelles ce qui n'étaient pas le cas avant ou pas aussi facilement.

Je vous propose maintenant de découvrir les différents intervenants de cette conférence. n'hésitez pas à partager ces vidéos accompagnées du hashtag #LaPosteRC

Vous trouverez ci-dessous toute la conférence dans son intégralité !